Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
In VerdeForte il nostro obiettivo è offrire ai clienti un'esperienza di acquisto trasparente, affidabile e senza rischi. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni di reso, diritto di recesso e rimborso per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio.
1. Garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" e Diritto di Recesso
Hai 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto per provarlo. Se non sei soddisfatto, puoi restituirlo senza dover fornire alcuna motivazione e ricevere il rimborso dell'importo pagato, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Puoi provare il decespugliatore come faresti in un negozio, per verificarne il funzionamento. Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere:
- restituito completo di tutti i componenti e accessori ricevuti (batterie, caricabatterie, lame, disco e altri accessori inclusi nel kit);
- integro e privo di danni dovuti a uso improprio, cadute o manomissioni;
- possibilmente nella confezione originale, adeguatamente imballato per il trasporto.
In caso di prodotto restituito incompleto o con un deprezzamento dovuto a un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne la natura e il funzionamento, l'importo del rimborso potrà essere ridotto in proporzione, come previsto dalla normativa vigente.
2. Prodotto Danneggiato, Difettoso o Errato
Nelle seguenti situazioni il cliente può contattare il servizio clienti e ricevere, a sua scelta tra le opzioni disponibili, la sostituzione del prodotto, un nuovo invio o il rimborso:
- prodotto consegnato danneggiato;
- prodotto difettoso o non funzionante;
- prodotto diverso da quello ordinato o kit incompleto.
Tutti i prodotti sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.
3. Condizioni per l'Accettazione della Richiesta
Affinché la richiesta di reso o rimborso possa essere esaminata:
- la richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione per il recesso, oppure entro i termini della garanzia legale per i difetti di conformità;
- devono essere fornite le informazioni necessarie per identificare l'ordine e, in caso di difetto o danno, verificare il problema segnalato.
4. Come Presentare una Richiesta di Reso o Rimborso
Per presentare una richiesta è sufficiente inviare un'e-mail all'indirizzo:
supportoit@verdeforte.com
L'e-mail deve contenere:
- numero d'ordine;
- nome e cognome utilizzati al momento dell'ordine;
- breve descrizione del motivo della richiesta;
- foto o video chiari del prodotto, in caso di articolo danneggiato, difettoso o errato.
Il nostro team risponderà entro 48 ore lavorative con le istruzioni per la restituzione.
5. Processo di Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell'avvenuta spedizione dello stesso.
Per gli ordini pagati in contanti alla consegna, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario: al cliente verrà chiesto di comunicare l'IBAN e l'intestatario del conto. Per gli ordini pagati con altri metodi, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca coinvolta.
6. Spese di Spedizione per il Reso
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti.
Le spese di spedizione del reso sono invece a carico di VerdeForte nei seguenti casi:
- prodotto consegnato danneggiato;
- prodotto difettoso;
- prodotto errato o kit incompleto.
7. Casi Esclusi dal Reso
Il reso o il rimborso potrebbe non essere accettato nelle seguenti situazioni:
- richiesta inviata oltre i termini indicati;
- prodotto danneggiato a causa di uso improprio, cadute, negligenza, manomissioni o mancato rispetto delle istruzioni d'uso;
- normale usura delle parti soggette a consumo (lame, disco, filo) dovuta all'utilizzo;
- prodotto restituito privo di componenti o accessori essenziali.
Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci al seguente indirizzo e-mail:
supportoit@verdeforte.com